Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Retours

L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, sauf indication contraire dans les instructions de retour.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si un article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du colis retourné.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires après approbation de votre demande.

Comment entamer un retour

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions indiquées dans cette politique et de vos droits légaux.

Pour commencer une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur le lien suivant :

Accéder à mon compte client

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet.

Les éventuelles exclusions seront clairement indiquées sur la fiche produit, sur notre site ou au moment de l’achat.

Les exceptions légales peuvent notamment concerner certains produits personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes.

Pour toute question concernant l’admissibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant de procéder à son retour afin de connaître les possibilités disponibles.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Ce droit peut faire l’objet d’exceptions prévues par la législation applicable.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

Pour les rétractations admissibles, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire, notamment lorsque les produits sont défectueux ou non conformes.

Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section « Comment entamer un retour ». Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter directement.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous disposez généralement d’un droit d’annulation de 14 jours à compter du jour suivant la réception des biens, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Après nous avoir informés de votre décision d’annuler, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les biens.

Pour les annulations admissibles, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat.

Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section « Comment entamer un retour ». Pour exercer votre droit d’annulation, vous pouvez également nous contacter directement.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.

La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment en cas de produit défectueux, non conforme à sa description, non livré dans les délais requis ou présentant tout autre défaut de conformité.

Contact

Pour demander une annulation, entamer un retour, obtenir des renseignements sur un retour ou un échange, ou signaler un article endommagé ou défectueux, vous pouvez nous contacter :

Adresse e-mail : mybffmarket@gmail.com

Vous pouvez également utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.